|
Расширение возможностей телефонии для туристических
компаний
В условиях жесткой конкуренции
перед руководителями туристических компаний возникают проблемы поиска
путей повышения эффективности своей бизнес-деятельности. Решить
эти проблемы возможно, в частности, при гибком реагировании на спрос
со стороны потенциальных клиентов, повышении эффективности работы
менеджеров и оценке эффективности инвестиций в рекламу. Возможно
ли это реализовать при помощи корпоративной телефонной сети? В том
виде, в котором организована телефония в подавляющем большинстве
туристических компаний, это сделать нельзя по причине отсутствия
возможности контроля и управления телефонной информацией.
Руководитель компании
абсолютно не владеет информацией, сколько телефонных вызовов обрабатывают
его сотрудники, сколько из них заканчиваются сделками и почему.
Остается тайной, сколько клиентов недозвонились в вашу компанию
просто из-за того, что ваши сотрудники используют корпоративную
телефонную сеть в своих личных интересах. Статистика по вызовам
и полнодоступная запись телефонных переговоров, архивируемых в виде
компьютерных файлов, позволит найти ответы на эти вопросы. Более
того, возможность фиксирования телефонных разговоров поможет избежать
конфликтных ситуаций, например, при заказе билетов. Достаточно только
прослушать запись разговора с клиентом и проблема будет решена без
ущерба для репутации компании.
О наиболее востребованных
турах вы можете судить, основываясь на субъективном мнении своих
сотрудников, хотя есть более простое решение этой проблемы. При
входящих звонках ваши менеджеры будут связывать их с кодами учета,
и система выдаст вам полную статистику по предпочтениям клиентов
в этом сезоне.
Размещая рекламу в тех
или иных СМИ, вы лишь предполагаете, насколько это повышает объемы
продаж. Приблизительные знания станут точными, если INTELVOX Telephone
Server® сделает выборку по вызовам, связанным с рекламируемыми
услугами в автоматическом режиме.
С INTELVOX Telephone
Server® туристические компании смогут:
- Повысить объемы продаж.
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.
- Максимально повысить эффективность и оперативность работы менеджеров.
- Оценить уровень профессиональной подготовки менеджеров.
- Успешно решать конфликтные ситуации.
- Создать круглосуточную автоматическую информационно-справочную
службу.
- Использовать гибкие настройки приветствий и качественные музыкальные
заставки.
Ключевые
преимущества использования решений компании "iVOX Systems"
для туристических компаний >>
|
