|
INTELVOX Telephone Server® для предприятий розничной
торговли.
На современном рынке
розничной торговли ключевым фактором достижения успеха является
удовлетворение покупателя процессом покупки товаров. Учитывая это,
вы возможно уже внесли инвестиции в увеличение количества телефонных
каналов. Но что вы думаете об эффективности вашей телефонной системы?
Вы знаете, сколько покупателей обращаются по телефону в магазин?
Насколько профессионально ваши сотрудники обрабатывают телефонные
вызовы? Удовлетворяет ли вас качество и стоимость аутсорсинговых
услуг Call-центров?
Решения компании "iVOX
Systems" дают руководству предприятий розничной торговли возможность
оценить множество параметров. Например, уровень профессионализма
сотрудников и поведение покупателей во время телефонного разговора,
количество и продолжительность телефонных вызовов, их распределение
по времени. Подобная информация является необходимой для принятия
эффективных управленческих решений. В результате магазины смогут
предложить покупателям информационно насыщенный интерфейс телефонной
связи, что увеличит прибыль не только за счет улучшения обслуживания,
но и за счет сокращения издержек на техническое оборудование и повышения
производительности труда сотрудников.
С помощью решений компании
"iVOX Systems" вы добьетесь высоких стандартов обслуживания
клиентов, что непременно приведет к существенному увеличению доходов
компании.
С INTELVOX Telephone
Server® предприятия розничной торговли смогут:
- Обеспечить прозрачность работы персонала магазина по обслуживанию
телефонных звонков покупателей.
- Установить высокий уровень обработки телефонных вызовов.
- Предоставить возможность клиентам работать с телефонной системой
в автоматическом режиме.
- Создать историю покупок клиента.
- Принимать факсимильные сообщения в автоматическом режиме.
- Оценить эффективность рекламной кампании путем анализа количества
звонков, поступивших на контактный телефон.
- Включать специфические приложения, например, приветствия или
музыкальные заставки.
|
