| |
Система отчетности INTELVOX
Telephone Server® позволяет Вам составлять разнообразные отчеты
о работе Вашей корпоративной телефонии. Она основана на Microsoft
Excel и представляет собой цветные информационные графики и диаграммы
в легко читаемом формате.
Система отчетности фиксирует
время ожидания клиентов в телефонной очереди, количество отклоненных
звонков, период пиковой нагрузки на операторов и многие другие параметры.
Вы без труда увидите,
кто из ваших сотрудников является наиболее загруженным и эффективным
и определитесь с количеством телефонных каналов, необходимых для
Вашей компании.
Специальные отчеты по эффективности рекламной
кампании
Если Вы реализуете маркетинговые
программы, то с помощью специальных отчетов INTELVOX Telephone Server®
Вы можете следить за их эффективностью и вносить соответствующие
изменения. Системы дополнительных кодов и критериев телефонного
сервера позволяют выделять из общего потока вызовов звонки, связанные
с конкретным продуктом или с определенной группой потребителей.
Например, можно присвоить специальный цифровой код операторам, принимающим
звонки в рамках определенной рекламной кампании, а затем выделять
обработанные ими телефонные вызовы из общего списка.
Отчет о телефонном трафике Вашей компании
INTELVOX Telephone Server®
позволяет составлять отчеты об использовании телефонной связи конкретными
пользователями.
Например, функция отчета
о деятельности пользователя показывает, сколько времени он находится
в каждом из своих персональных статусов ("занят", "доступен",
"отдыхаю").
Отчет по очередям звонков
для рабочих групп фиксирует среднее время ожидания абонента в очереди,
общее количество звонков в течение рабочего дня, в том числе и не
принятых и т. д.
Функция отчета о работе
телефонного канала показывает статистику всех звонков по Вашему
телефону. Эта функция также позволяет измерить количественный и
качественный трафик корпоративной телефонной системы, давая представление
о том, как в действительности работает Ваш бизнес.
Характеристики отчетов
- Среднее время ожидания, количество звонков в течение рабочего
дня. Показывает среднее время ожидания и количество входящих
звонков, сделанных в течение рабочего времени.
- Список звонков. Показывает по датам список сделанных
пользователем звонков.
- Направления звонков. Показывает общее количество исходящих
звонков пользователя. Например, показывает, как идет кампания
продаж по телефону.
- Количество звонков по цифровому коду. Показывает общее
количество и время звонков по цифровому коду. Можете отследить
каждый звонок, использующий цифровой код, совершаемый, например,
по вопросам технической поддержки или дополнительной маркетинговой
кампании.
- Количество звонков на каждый телефонный номер. Показывает
общее количество таких звонков и среднее время разговора.
- Общее количество звонков на одного оператора и среднее время
разговоров. Показывает общее количество звонков, сделанных
или принятых оператором и среднее время разговора для каждой рабочей
группы и в каждой очереди звонков.
- Информация о заказах показывает количество звонков, имеющих
отношение к заказам или покупкам и среднее время разговора. Например,
через автосекретаря настраивается функция заказа товара на "яблоки"
и "апельсины". Отчет покажет Вам, сколько абонентов
выбрали тот или иной товар и среднее время их разговора.
- Отчет о результатах входящих звонков. Показывает общее
количество входящих звонков на конкретного оператора или нескольких
операторов, количество отклоненных звонков, отправленных на голосовую
почту, а также общее количество звонков в каждой очереди.
- Общее количество входящих звонков. Общее количество входящих
звонков, находившихся в очереди, среднее и наибольшее время ожидания
ответа.
- Сравнение очередей. Сравнивает общее количество звонков
в очередях, среднее время ожидания, общее количество обработанных
и отклоненных звонков, а также отправленных на голосовую почту.
Например, Вы можете сравнить, как работает "очередь продаж"
по сравнению с "очередью технической поддержки".
- Уровень обслуживания. Показывает процент обработанных,
отклоненных или отправленных на голосовую почту звонков в каждой
очереди за конкретный отрезок времени.
- Работа телефонного канала. Показывает среднее количество
входящих и исходящих звонков, обработанных на выделенном канале
к конкретному моменту и процент загруженности работающих каналов.
Подсказывает, нужно ли добавить или сократить количество каналов
в INTELVOX Telephone Server®.
- Работа оператора. Показывает диаграммы, отражающие в
процентах время работы операторов в каждом из своих персональных
статусов ("занят", "доступен" "отдыхаю").
- Ожидание ответа оператора. Сколько времени абоненты провели
в очереди, прежде чем их вызовы были обработаны, отклонены или
отправлены на голосовую почту.
|
|
