|
Успешная деятельность
компании во многом зависит от эффективной обработки телефонных вызовов.
INTELVOX Telephone Server® предоставит Вам полный набор технологий,
которые позволят значительно повысить производительность труда сотрудников
и поднять уровень обслуживания клиентов.
Быстрое соединение с нужным сотрудником.
Удобная и продуманная
система маршрутизации позволяет направить вызов к тому менеджеру
или в тот отдел, где абонент сможет получить квалифицированную помощь.
Вы можете создать систему распределения, привязав ее к номеру отдела,
телефонному номеру или контактному коду абонента (АОН), системе
автоинформирования и т.д.
Как только вызов попадает
на свою систему распределения (очередь), он обрабатывается в соответствии
с Вашими алгоритмами, например, направляется на наименее загруженного
или наиболее квалифицированного менеджера.
INTELVOX Telephone Server®
позволяет направлять вызов последовательно или одновременно на всех
сотрудников, приписанных к данной системе распределения, а также
принимать вне очереди вызовы с высоким приоритетом.
Если все сотрудники,
приписанные к определенной очереди, заняты, то вызовы могут перенаправляться
к другим сотрудникам.
Дружественная система удержания вызовов.
Мнение клиента о компании
начинает формироваться еще до соединения с менеджером. При помощи
INTELVOX Telephone Server® Вы можете воспроизвести персональное
приветствие для VIP-клиентов или клиентов, указавших свой идентификационный
код. Если абонент находится в очереди его можно проинформировать
о примерном времени ожидания соединения с сотрудником или предложить
оставить сообщение и номер телефона, на который можно будет перезвонить.
Мониторинг и тренировка сотрудников
Супервизор может наблюдать
за работой сотрудников по обслуживанию вызовов, оказывать им необходимую
помощь или изменять алгоритмы обработки в соответствии с количеством
вызовов и нагрузкой на сотрудников. Он также может подключаться
к разговору сотрудников, используя три режима: инкогнито (ни абонент,
ни сотрудник его не слышат), в одностороннем порядке (его слышит
только сотрудник) и в качестве участника разговора. Если супервизор
занят, то он может поставить на запись всех или определенных сотрудников
для последующего анализа качества их работы.
Отчетные материалы
INTELVOX Telephone Server®
предоставляет полную статистическую информацию об обработке вызовов
в каждой системе распределения (очереди). Она включает в себя среднее
время ожидания в очереди, количество вызовов, принятых каждым менеджером,
время обработки вызова, интенсивность поступления вызовов во времени
и т.д. Эта информация может быть представлена как в графическом,
так и табличном виде средствами Microsoft Excel.
Интеграция с другими прикладными программами
и корпоративными базами данных
INTELVOX Telephone Server®
позволяет обмениваться данными с другими информационными системами
компании. При поступлении вызова, на монитор сотрудника могут быть
направлены ассоциированные справочные материалы или необходимые
формы для более качественного обслуживания данного вызова.
|
