|
Телефон является важнейшим
каналом общения компании со своими клиентами и партнерами в любой
сфере бизнеса. Несмотря на широкое развитие компьютерных систем
передачи данных, телефонные контакты занимают не менее 70% от общего
информационного обмена компании. Эффективная работа предприятия
и успешная реализация многих бизнес-проектов во многом зависит от
возможности качественного управления телефонными контактами и речевой
информацией.
Современные офисные
АТС неплохо справляются с задачами предоставления телефонных каналов
и обеспечения их надежной работы. Однако они практически не решают
проблем управления, анализа и эффективности информационного обмена
с точки зрения реализации целей предприятия, не говоря уже о возможности
системного мониторинга качественных характеристик деловых контактов
с клиентами и партнерами. Можно сказать, что на сегодняшний день
в подавляющем большинстве компаний телефонные переговоры являются
самым неконтролируемым видом информационного обмена. Не удивительно,
что по материалам многих исследований свыше половины телефонных
разговоров в офисах совсем не имеют отношения к бизнесу. Это наносит
не только финансовый ущерб из-за анонимности звонков и невозможности
тарификации частных телефонных переговоров, но и порождает существенные
проблемы в сфере оперативного управления и эффективного обслуживания
клиентов.
Компания "АйВокс
Системз" (iVOX Systems) предлагает комплексную систему организации,
управления и мониторинга корпоративной телефонии на основе INTELVOX
Telephone Server®. INTELVOX Telephone Server® является универсальным
центром обработки телефонных вызовов или Call-центром. Он позволяет
реализовать на предприятии или в офисе качественно иной уровень
управления телефонными переговорами, дающий возможность оценить
деловую эффективность общения каждого сотрудника, а также отследить
и сохранить в базе данных каждый вызов вместе с записью телефонных
переговоров. Телефонный сервер легко интегрируется с другими компьютерными
приложениями по управлению предприятием, реализуя концепцию единого
информационного пространства, где контроль телефонных переговоров
и телефонных контактов является таким же эффективным, как и контроль
других видов информационного обмена, например e-mail, fax и интернет.
Система распределения
телефонных вызовов INTELVOX Telephone Server® позволяет гибко настраивать
офисную телефонию под конкретные задачи бизнеса, предлагая клиентам,
партнерам и сотрудникам качественно иной стандарт обслуживания и
взаимодействия. В INTELVOX Telephone Server® использованы технологии,
доступные ранее только крупным компаниям, способным выделить значительные
суммы для приобретения оборудования Call-центров.
INTELVOX Telephone Server®
органично соединяет надежность классической телефонии с информационными
преимуществами современных компьютерных АТС (CTI-серверов), что
превращает вашу офисную телефонию в высокофункциональный, низкозатратный
и эффективный инструмент управления телефонными контактами.
|
